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一、服 務 客 戶

    公司在檢測服務期間均與受檢測單位、建設單位、施工單位、主管部門或其他相關方保持相互溝通。通過對顧客的溝通及服務控制，確保顧客需求以及服務內容明確，并能******理解顧客要求，明確部門職責，使溝通及服務過程得以順利進行，盡全力地滿足顧客提出的需求。

（一）與顧客溝通的內容信息包括：

1．問詢、合同或訂單的處理；

2．顧客反饋、包括顧客抱怨。

（二）溝通的渠道和方法包括：

1．電話、信函、文件（相關的記錄）；

2．洽商、協商會、座談會及其記要/記錄；

3．顧客滿意的專訪、發放調查表等；

4．顧客投訴及其處理并保存記錄。

（三）客戶的需求

1.當客戶或其代表有需要時，允許其進入本公司實驗室的相關區域觀察為其進行的檢測工作；

2.允許客戶在本公司進行出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發送工作。

   3.客戶在本公司檢測區域進行的相關活動須由質量負責人同意，由專門人員陪同，陪同人員應根據《保護機密信息和所有權程序》的要求，注意在客戶活動過程中對其他客戶機密信息的保護，并積極主動滿足客戶的合理要求，保持良好的溝通。